线束感知质量浅析

一，什么是感知质量

汽车感知质量指的是客户通过“看，听，摸，闻”等感知手段对汽车产品品质及特性的体验，其特性与特定细分市场的客户需求和愿望是相适应的。

感知质量的特点：主观性，抽象性，相对性，非全面性

二，线束感知质量

2.1 视觉上

低光泽度/高光泽度外覆材料应用；

材料耐磨性、耐刮性、耐污性改善；

胶带包扎间距均匀，主干与分支处包扎过渡自然，无开胶现象；

插接器位置无单根线松散或紧绷现象；

线束分支主干两个节点间线束无明显变化，不可因工有大量存线使线径变化；

发动机舱布置尽量横平竖直布置，尽量设计塑料支架布置；

2.2 触觉上

线束有一定柔韧度，方便线束装配；

2.3 听觉上

线束固定牢固，与静态动态干涉合理，需要预留安装长度的线束做降噪处理；

2.4嗅觉上

车内异味：消费者的需求常见于两种：

2.4.1 车内有害物质没有超标；

2.4.2 车内没有味道

GB/T27630-2011《乘用车内空气质量评价指南》规定的车内有机物浓度执行标准要求；

三，改善客户感知质量要素

3.1 可靠性

可靠性是指正确而可靠的履行服务承诺的能力，应信守对客户的服务承诺，凡承诺的事项都要努力去做到，凡做不到的不可轻承诺，以免轻诺寡言，影响客户对服务品质的感受；

3.2 敏感性

敏感性是指帮助客户及对客户提供快速的服务意愿，对客户的要求、疑问、抱怨，迅速反映、快速处理、且以客户的场处理；

3.3 可信性

可信性是指应具备专业的知识、礼貌和能力来增加客户对公司的信心；

3.4 有形性

有形性是指实体设施、设备、人员和书面文件外观等增加客户对服务品质的认知和感受。