质量没有小事，品质没有折扣，有缺陷的产品就是不良品！

在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的产品（冰箱、电视、洗衣机、空调），海尔的质量怎么样？海尔是如何树立质量意识的？海尔砸冰箱，了解一下？

看过海尔的案例，我们可以得到以下结论：质量无小事；质量意识是可以变化的；提高产品质量总是有方法的。

许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵，认为差不多就行，但就是很多的差不多，产生质量问题，导致不良品流出。

1%不良的质量水准代表什么意义？

99%，还是不够好！

某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人死亡，每月就有90人，每年就有1080人，99%的合格率高吗？

单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良，代表我们全部的努力白费，99% 还是不够好！

什么是质量？

在买一件产品的时候，我们要对各方面权衡：①产品质量怎么样；②价格是否合理；③服务怎么样；④这个产品使用起来安全吗？⑤能否提到现货。看看哪些厂家的产品更能满足自己的需求。

因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望所决定的：产品的功能，性能、产品的外观、公司的信誉、商品价格、公司品牌、配套服务等等。

如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会做出产品质量不好的判断。

因此，从顾客角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！！

什么是质量意识？

质量意识就是对质量的态度，质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！

质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是生产出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的（全员参与）

质量的重要性

① 信用——留住客户的最有效的手段，受到顾客满意与喜欢就是“好品质”。

② 安全——防止造成生命、财产的损失。无论如何，不能以牺牲品质为代价。

③ 成本——推行品管，降低成本、增加利润。

品质与企业的生存、员工的安定生活息息相关。一个企业想要生存、发展就必须提高产品品质。

两种不同的品质观念：

（1）通过检查防止不良流出

（2）以不制造不良为前提

科学的品质管理思想：制造+确认+制造+确认+制造+最终检验=合格品。

不要持双重标准

许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，但在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会因为饭店上菜太慢而喋喋不休，火车晚点而满腹牢骚，工资奖金比同事少而心情不畅......

实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎，差不多就行的标准。

如果我们工作上也能坚持零缺陷的标准，不让缺陷发生或留至下道工序，我们的生产成本将大幅降低，产品质量和工作效率就会显著提高。

正确的质量理念

1.质量不是检查出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的。

2.质量与每个人息息相关（操作、管理、技术人员等）。

3.每个人员非常清楚的直到自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。

4.我们的工作就是零缺陷，零缺陷是可以完全达到的。

5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进，质量改善永无止境。

6.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！

7.别人能做好质量，我们为什么不能？

8.下一道工序是你的市场，用户！将下一道工序当作你的消费者，每个工友都对自己的质量，对消费者负责。

9.质量重在预防，全员质量，全面品管，全员参与。

10.质量是免费的，质量是最贵的。

11.质量第一，产量第二。

12.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉。

13.质量改善人人有责，要有改善的意识。

预防大于治疗——质量重在预防

俗话说：未雨绸缪，防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。

许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急，大批返工，产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！

检验是在过程结束后把坏的挑选出来，而不是促进改进，我们要预防，避免不良的产生。传统的观念把重点放在产品完工后的检验，我们更重要的是完善过程质量控制，在过程中保证产品质量。

三检制

实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。层层把关，对待缺陷，采取“三不政策：不接受、不制造、不传递”。

在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！

我们绝不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务，这就是“零缺陷”。

牢固地树立客户第一、质量第一的思想观念，积极参与质量改进。坚持零缺陷！坚持第一次就把事情做对！坚持每一次都把事情做对！